Kadra zarządzająca

kolo

Menedżerem zostaje zazwyczaj osoba wyjątkowo dobra w swojej dziedzinie – choć nie musi być ekspertem od komunikacji. A przecież od kierowników i dyrektorów wymaga się ogromnej wiedzy z tego zakresu. Muszą oni syntetycznie opisywać skomplikowane procesy, wyznaczać jasne cele, przekonywać przełożonych do swoich racji, skutecznie motywować podwładnych, oznajmiać im trudne decyzje, zachęcać do zmian, itp.

Wiele z tych działań przeprowadzanych jest na piśmie, chociażby w formie e-mailowej. Wiedza na temat tego, jak poprawnie komponować teksty, jak zestawiać argumenty, jak skracać komunikaty – jest we współczesnym biznesie nie do przecenienia. A przecież wystarczy przestrzegać kilku prostych zasad, by znacznie poprawić ten zakres kompetencji menedżera.

Korzyści dla menedżera:

  • Poznasz najczęściej spotykane bariery komunikacyjne i nauczysz się sposobów na ich pokonywanie.
  • Wzmocnisz swój przekaz pod kątem jego skuteczności – poprzez jasną argumentację i zrozumienie odbiorcy.
  • Dostosujesz swój styl, tak aby stać się jeszcze bardziej komunikatywnym.

Spraw, aby inni ruszyli za Tobą!

Zgłoś się do nas z prośbą o wycenę szkolenia. 

Dział sprzedaży

wozy

Większość reprezentantów handlowych czuje się bardzo swobodnie w trakcie rozmów sprzedażowych. Są oni znakomitymi negocjatorami, naturalnymi psychologami, potrafią poprowadzić rozmowę w pożądanym przez siebie kierunku.

Siadając przed  komputerem, aby napisać np. e-maila podsumowującego ustalenia z potencjalnym klientem, wiele z tych osób traci werwę. Nie mają przed sobą rozmówcy, nie widzą ani nie słyszą jego reakcji, nie mogą dostosować swojej strategii do wyczuwanych obaw czy pragnień odbiorców.

Bardzo wielu konsumentów, nie do końca ufających temu co usłyszą, prosi o podsumowanie ustaleń lub warunków w formie pisemnej. Handlowcy nie powinni zniechęcać się ani lekceważyć tej drogi dotarcia do klienta. Jest to także okazja do prowadzenia skutecznej i przemyślanej sprzedaży – tylko
w nieco inny sposób. Metody tej można i warto się nauczyć.

Korzyści dla przedstawiciela handlowego:

  • Poznasz różnice w sprzedaży produktu – w rozmowie i na piśmie.
  • Dowiesz się, jakich słów, zdań i struktur warto używać, aby pisać jasno i przekonująco.
  • Odpowiadanie na e-maile czy pisanie ofert będzie czymś, co robisz bez wysiłku i traktujesz jako element budowy relacji z klientami.

Przekonuj klienta – na różne sposoby!

Zgłoś się do nas z prośbą o wycenę szkolenia. 

Dział marketingu / PR

pit-stop

Od pracowników marketingu i działu PR wymaga się wyjątkowej dbałości o język i jakość przekazu. To przecież oni odpowiadają za rynkowy wizerunek przedsiębiorstwa. Dlatego pogłębianie wiedzy i wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych są w ich przypadku niezwykle istotne.

Dodatkowo, współpraca z agencjami reklamowymi oraz mediami wymaga znajomości choćby podstaw pisania kreatywnego. Zrozumienie procesów twórczych jest niezwykle cenne przy tworzeniu strategii marketingowej, pisaniu briefów, tworzeniu komunikatów dla  prasy i w innych działaniach promocyjnych.

Korzyści dla marketera:

  • Podpowiemy Ci, jaki język najlepiej sprawdza się w mediach masowych.
  • Dowiesz się, jak Twój  brief jest odczytywany przez pracowników działu kreacji w agencji reklamowej. Czy jasno określa cele i czy pozwala im stworzyć mocny przekaz.
  • Poznasz podstawy pisania kreatywnego i podczas warsztatów stworzysz własną mini-kampanię.

Piszesz i masz!

Zgłoś się do nas z prośbą o wycenę szkolenia. 

Dział obsługi klienta

lekcja-pisania-wzmocnij-dzial-obslugi-klienta

Indywidualne podejście – to obecnie podstawa budowania dobrych relacji z klientami. Współczesny, dojrzały konsument bardzo szybko wyczuwa, czy firma dba o relacje, czy jest traktowany z szacunkiem, czy jego pytania i problemy są rozpatrywane w sposób indywidualny.

Wyczucie i umiejętności komunikacyjne pracowników działu obsługi klienta mają ogromne znaczenie dla budowania satysfakcji konsumentów. Nawet odmowy, jeśli są spójne i dobrze uargumentowane, mogą stać się elementem budującym zaufanie do przedsiębiorstwa. Poprzez właściwą komunikację można zatrzymać i stale powiększać grono wiernych klientów.

Korzyści dla pracownika działu obsługi klienta:

  • Poznasz zasady komunikacji, które pomogą Ci zbudować trwałe relacje z klientami.
  • Dowiesz się, jak postępować w sytuacjach trudnych, aby klient – mimo złych doświadczeń – pozostał z Tobą.
  • Nauczysz się jak wykorzystywać skrypty i szablony, aby odbiorca miał wrażenie potraktowania go w sposób indywidualny.

Słowa pracowników też budują wizerunek firmy.

Zgłoś się do nas z prośbą o wycenę szkolenia. 

Dział administracji i HR

ferrari-f1

Komunikacja wewnętrzna jest źródłem działań osłabiających lub wspierających organizację. Poprzez dialog z pracownikami możemy budować ich wspólnotę, wzmacniać dumę i lojalność wobec firmy, skłaniać do współpracy, pokazywać cele.

Ogromną zaletą komunikatów firmowych, wysyłanych zazwyczaj w formie pisemnej, jest ich nieograniczony zasięg: przekaz dociera jednocześnie do wielu adresatów w jednolitej, niezmienionej formie. Stąd jego jakość – a więc: styl, ton, spójność, poprawność językowa – jest tak bardzo istotna. Jest to też szczególnie ważne w czasach dominującej roli mediów społecznościowych, kiedy informacje rozprzestrzeniają się w błyskawicznym tempie.

Korzyści dla pracownika działu HR lub administracji:

  • Świadomość różnych stylów komunikowania pomoże Ci budować relacje firmy z pracownikami – czyli Twoimi klientami wewnątrz organizacji.
  • Nauczysz się, jak postępować w sytuacjach trudnych lub pozornie łatwych, czyli jak przekazywać złe i dobre informacje.
  • Dowiesz się, jak tworzyć jasne komunikaty w imieniu osób decyzyjnych, np. pisma od zarządu. Jak prowadzić korespondencję wewnętrzną i zewnętrzną.

Zgłoś się do nas z prośbą o wycenę szkolenia.