Dział obsługi klienta

lekcja-pisania-wzmocnij-dzial-obslugi-klienta

Indywidualne podejście – to obecnie podstawa budowania dobrych relacji z klientami. Współczesny, dojrzały konsument bardzo szybko wyczuwa, czy firma dba o relacje, czy jest traktowany z szacunkiem, czy jego pytania i problemy są rozpatrywane w sposób indywidualny.

Wyczucie i umiejętności komunikacyjne pracowników działu obsługi klienta mają ogromne znaczenie dla budowania satysfakcji konsumentów. Nawet odmowy, jeśli są spójne i dobrze uargumentowane, mogą stać się elementem budującym zaufanie do przedsiębiorstwa. Poprzez właściwą komunikację można zatrzymać i stale powiększać grono wiernych klientów.

Korzyści dla pracownika działu obsługi klienta:

  • Poznasz zasady komunikacji, które pomogą Ci zbudować trwałe relacje z klientami.
  • Dowiesz się, jak postępować w sytuacjach trudnych, aby klient – mimo złych doświadczeń – pozostał z Tobą.
  • Nauczysz się jak wykorzystywać skrypty i szablony, aby odbiorca miał wrażenie potraktowania go w sposób indywidualny.

Słowa pracowników też budują wizerunek firmy.

Zgłoś się do nas z prośbą o wycenę szkolenia.